Nuestra política de reembolso y devolución dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o un intercambio.
Para que pueda ser devuelto, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
En algunas situaciones, solo se otorgan reembolsos parciales:
- Producto con signos evidentes de uso.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a un error de nuestra parte.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
No somos responsables si el producto se daña durante el transporte o si el paquete llega dañado. Por favor, asegúrese de verificar el estado del paquete y de abrirlo frente al transportista para verificar el estado del o los productos. Si el paquete y/o el o los productos se reciben dañados, por favor, rechace la entrega.
Para cualquier solicitud de devolución o intercambio, envíenos un correo electrónico a ohana.candle.canarias@gmail.com.
Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o denegación de su reembolso.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de unos días.
Reembolsos tardíos o faltantes :
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente.
Luego, comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a ohana.candle.canarias@gamil.com.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están dañados. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ohana.candle.canarias@gmail.com.
Usted es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirán los gastos de envío de su reembolso.
El tiempo de envío del producto intercambiado puede variar según su lugar de residencia.
Si está devolviendo artículos de mayor valor, considere utilizar un servicio de envío con seguimiento o asegurado. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.